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  1. #16
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    Qualcuno può dirmi se è nelle mie condizioni? dal 19 agosto qdo mi connetto ad alice mail, mi compare questa dicitura: La tua casella di posta e' temporaneamente non disponibile.Ti preghiamo ti riprovare piu' tardi. Ogni giorno chiamo il 187 che puntualmente mi apre una segnalazione (più incisiva secondo loro) della precedente. Resta il fatto che ho solo accumulato 14 richieste di intervento ma nessuna risoluzione! Mi date consiglio su cosa fare? L'account di posta è il mio principale. Già fatto anche fax di lamentela, ma non c'è bisogno di dirvi l'esito...immagino?!

  2. #17
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    Ciao a tutti, mi rendo conto che dpo oltre 6 anni potrei essere leggermente fuori tempo ma mi è appena capitata una situazione simile a quella che ho letto in questa discussione.
    Da un giorno all'altro tutta la posta in entrata del mio indirizzo account alice mail che uso per lavoro (circa 10000 messaggi in 15 anni) non c'è più!!
    Ovviamente la cosa è avvenuta su tutte le tipologie di accesso utilizzate (tunderbird, android o alice mail direttamente su web) che essendo sincronizzate risultano tutte vuote.
    La cosa strana è che collegandosi al sito di alice, risulta uno spazio occupato del 73% pur non essendoci messaggi (forse a causa del fatto che cliccando sulla cartella degli allegati, questi risultano essere ancora presenti).
    Dopo aver chiamato 2 volte la telecom mi è sempre stata proposto l'intervento del servizio a pagamento di 29€ in bolletta per tentare di risolvere il problema..(al momento ho rifiutato ma mi viene il forte sospetto che creino il problema per poi vendere il servizio).
    Ho fatto una piccola ricerca sulla rete è riscontrato di non essere il solo a lamentare questo grosso problema (per me lo è perchè indirizzo di lavoro).
    Qualcuno ha info o soluzioni da darmi?
    Grazie, Andrea.

  3. #18
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    Ho letto su internet che telecom potrebbe aver cancellato tutta la mia posta in arrivo inquanto non è tenuta a garantirne la presenza per utenti non business come la quasi totalità..mah!, mi parrebbe gravissimo.
    Ultima modifica di an.cecchi; 04-05-2017 alle 21.42.03

  4. #19
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    Ciao a tutti. Ho lo stesso identico problema (Alice mi ha cancellato tutte le mail in "Posta in arrivo", mantenendo il mio account attivo, infatti le nuove mi arrivano tranquillamente). Volevo chiedervi come avete risolto il problema (se lo avete risolto). Ho chiamato il 187 che mi ha rimbalzato su altri numeri, tipo 40123 o 800447788, assolutamenti inutili. Ora mi hanno aperto una sessione di analisi, con tempistiche di 24 ore. Anche a voi è successo questo? Grazie a tutti!

  5. #20
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    Purtroppo ad oggi non ho ancora risolto e sinceramente ho perso le speranze.
    Confermo che non esisite un numero di riferimento per assistenza a caselle mail che non siano legate a numeri di telefono fissi (come nel mio caso).
    Ho provati ad inviare una pec esponendo il problema per scritto ma al momento nulla.
    Il problema per me è che questa mail era quella di lavoro e conteneva 15 anni di messaggi più o meno importanti.
    Penso che siamo allo sbando ormai un po in titti settori e temo che telecom per non spendere ed ampliare i propri sisitemi di memorizzazione, faccia spazio cancellando caselle di posta non coperte da contratti.
    Sono dei maledetti..e pensare che a casa usiamo 2 numeri fissi e 4 cellulari telecom..uno scandalo.

  6. #21
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    Anche a te hanno aperto una sessione di analisi (o come la chiamano loro, non ricordo)? Quanto tempo è passato prima che ti ricontattassero?? Purtroppo anch'io ho documenti importanti sull'account...

  7. #22
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    si mi hanno aperto una qualche procedura interna, dovevo essere ricontattato ma dopo una decina di giorni ancora nulla.
    Mi hanno proposto l'assistenza a pagamento 30€ che ho rifiutato ed oggi dopo che mi hanno convinto ho provato ad attivare il servizio doctor tim (assistenza tecnica personalizzata 3€ al mese) per poi scoprire come già sospettavo che riguarda solo gli account legati ai cellulari (ho già richiesto il rimborso del servizio).
    Il tecnico di doctor tim mi ha però confermato che vi è un problema a livello nazionale riguardante la posta alice...mah!
    Il problema è che alla luce delle mie ricerche non esiste un canale di riferimento per gli account alice non legati a numeri di telefono fissi o mobili ed in caso di problemi ci si trova difronte ad frustrante un muro di gomma.
    Scandaloso!!

  8. #23
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    Scandaloso sì!! Ti sei mica informato anche su possibili denunce o citazioni (non so neanche se sia possibile in questo caso), che a questo punto mi sembrerebbero quasi necessarie. Appena li ricontatto (o mi ricontattano loro, anche se a questo punto non ci spero) ti farò sapere ogni cosa, ma mi hai tolto ogni speranza....Assurdo!

  9. #24
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    ho appena richiamato il 187, mi hanno detto di aver chiuso la pratica (senza avvisarmi), in quanto le mail non risultano recuperabili.
    Ho aperto un'altra segnalazione ma direi senza speranze.
    A riguardo di eventuale denuncia, temo sia molto difficile dimostrare che telecom è responsabile del problema, loro si premuniscono dicendo che la cancellazione delle mail potrebbe essere dovuta a programmi di posta elettronica, dispositivi sincronizzati o addirittura acheraggio dell'account..

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