Dvd Decrypter I/O Error!

Ciao a tutti,
Sto aiutando la mia amica con Dvd decrypter 3.5.4.0. Deve portare un DVD originale sul PC.
Ha installato il programma e subito dopo ha inserito il DVD che voleva trasferire sul PC. Il trasferimento però arriva al 3 % e si blocca. Questo è il messaggio:

Allegato 54597

Sapete da cosa dipende il problema? Ci tengo a sottolineare che ho cercato nel forum altre discussioni con il medesimo problema, ma non sono riuscita a risolvere il problema, così ho deciso di creare una nuova discussione. Ci scusiamo in anticipo per il disturbo. Grazie mille a presto. :)