Errore 678 con modem alice gate 2 plus wifi

[cinzia00]

Salve a tutti. Sono nuova del forum oltre che poco pratica di pc e per questo avrei bisogno proprio di pareri di gente più competente di me.
Allora il problema è che da quando ho cambiato modem per poter connettermi anche wifi, il risultato è che non mi funziona internet nè via ethernet nè via wifi.
Il modem nuovo come ho scritto prima è alice gate voip 2 plus wifi. Prima avevo la versione quella senza antennine per intenderci.
Non è un problema di modem perchè l'ho anche fatto sostituire senza risolvere nulla (inoltre si allinea sempre perfettamente). Non è un problema di linea perchè il tecnico, dopo diversi controlli, ha verificato che la linea funziona al 100%. Non è un problema di cavi perchè ne ho provati diversi. La cosa strana è che se uso il modem vecchio riesco a connettermi, anche se va lento. Con modem nuovo non ci riesco quasi mai perchè o mi da errore 678 oppure mi fa connettere ma poi non carica le pagine. Eppure con entrambi i modem quando provo a pingare, non riesco a ricevere niente: perdo tutti i pacchetti. Quindi perchè in un caso internet va e nell'altro non ne vuole sapere?
Grazie in anticipo

Ps. Aggiungo che pur essendo abilitato mi da sempre cavo di rete scollegato e la LAN non va